Manutenzione

Organizzazione 

• Del trattamento delle richieste dei clienti (incidenti e varie MAJ, questioni tecniche e interventi proattivi) 
• Della gestione del magazzino manutenzione dedicato (adattamento ai contratti venduti) 
• Del monitoraggio continuo dei trattamenti tramite lo strumento WEB, 
• Della stesura di un rendiconto per catena applicativa, per sito, per ambiente

Perimetro n°1  : Fly and fix

• Apertura di un ticket
• Ricevimento dei file e analisi degli error log
• Proposta d'intervento
• Invio di un ingegnere “first flight " con pezzi di ricambio
• Intervento sul sito
• Ritorno con consegna di un rapporto d'intervento
• Chiusura del ticket
• Fatturazione dei pezzi di ricambio
• Fatturazione dei ticket in funzione della zona geografica e del rischio

Perimetro n° 2 : servizi remoti

• Cartografia
• Formazione sul sito nei relativi paesi
• Messa in opera di uno stock di " spare "
• Gestione degli incidenti
• Management report
• Redazione di un manuale di procedure d'intervento
• Aggiornamento dello stock tampone e logistica: sostituzione dei pezzi difettosi con lo stesso livello di firmware su base forfettaria
• Assistenza a distanza con gli specialisti IB, durante l'intervento
• Passaggio al " Fly & Fix " se necessario
• Paese d'intervento:

Scegliere IB-Italia è la garanzia di ottenere un servizio di qualità con in più i vantaggi seguenti :

• Riduzione dei costi 
• Elasticità nella modifica dei contratti 
• SLA à la carte 
• Rendiconto à la carte, per macchine, per ambiente o per catena applicativa